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在線投訴

投訴須知:
 
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《上海市消費者權益保護條例》,以及中國消費者協會
《消費者協會受理消費者投訴工作導則(修訂)》的相關規定:
 
上海市消保委受理投訴的范圍:
一、消費者因《消法》和本地消費者權益保護法規規定的權利受到損害的投訴;
二、消費者對本市經營者未履行《消法》和本地消費者權益保護法規規定的義務的投訴;
三、農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料,其合法權益受到損害的投訴;
四、其他應予受理的投訴。
 
上海市消保委對下列投訴不予受理:
一、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的; 
二、沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;
三、經營者之間因購銷活動產生糾紛的;
四、或因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的; 
五、公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的; 
六、消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的;
七、消費者不能提供必要證據的;
八、消費者以匿名方式投訴的;
九、消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;
十、爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;
十一、法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;
十二、法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;
十三、其他不符合有關法律、法規規定的。
 
消費者在網上投訴時請提供以下內容:
一、投訴方的真實姓名、地址、聯系電話等;
二、被訴方的企業名稱、地址、聯系人、聯系電話等。
三、明確、具體的訴求,且確保陳訴情況真實;
四、必要時提供購買商品或接受服務的憑據復印件等相關證明材料。

 

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