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投訴關注

投訴披露

國慶長假期間滬上投訴情況如何

日期:2018-10-10        閱讀量:19437

2018年國慶長假期間,全市各級消保委共計受理消費者投訴1148件,同比增長22.5%,涉及消費金額710萬元(數據截至7日16時)。其中服務類投訴761件,商品類投訴387件。
 
一、假日經濟來襲,旅游和休閑服務需求提升
 
國慶長假極大地刺激了消費者的消費熱情,迎來旅游和休閑服務需求高潮。長假期間,涉及旅游服務投訴202件,同比小幅上升。但與去年同期相比,有關機票退改簽費用不合理、餐飲質量不達標、景區門票難兌現等問題下降,住宿類訴求顯著增加。消費者反映的主要問題:一是在線旅游平臺或酒店方單方取消住宿訂單,致使消費者到店無房;二是酒店方臨時要求消費者加價入住,引發消費者不滿;三是實際住宿條件與在線平臺宣傳大相徑庭,影響消費者入住體驗。此外,消費者赴國外或港澳臺地區旅游需求增多,有關未按期辦理簽證的投訴有所上升。
 
同時,有關網絡游戲、游樂場、電影戲劇、健身等休閑產業投訴也呈現增長態勢。長假期間,涉及休閑服務投訴76件,同比增長11.8%。游戲賬號被封、游玩項目關閉、票務訂單取消、演出時間縮水等問題抑制消費者游玩樂趣。
 
二、共享出行問題猶在,退押金訴求突出
 
長假期間,涉及共享單車、共享電動車、共享汽車等投訴155件,同比增長近1倍,共享出行服務企業無法按約退還押金的訴求較為集中。
 
三、手機售后爭議不斷,賬號安全危機頻現
 
受長假影響,部分手機廠商的售后服務難以滿足消費者使用和維修需求,上門維修延期、配件庫存不足、熱線無人接聽等售后問題頻發,涉及投訴64件,同比增長16.4%。
 
 
 

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